# Trocas e Devoluções

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- Published: 2026-10-14T11:35:02-03:00
- Author: admin

Esta página explica, em linguagem direta, quando você pode desistir da compra, quando
pode pedir troca ou reembolso por defeito ou erro, e como fazer o pedido. As regras
seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei nº 8.078/1990).

## 1. Desistir da compra: 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você tem o **direito de arrependimento**: pode
desistir em até **7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto**,
sem precisar dar justificativa (art. 49 do CDC).

 * Você recebe de volta **todo o valor pago**, incluindo o frete da compra.
 * O custo da devolução por arrependimento **não fica com você**. Orientamos como
   e onde postar.
 * Devolva o produto em condições razoáveis, de preferência com a embalagem original
   e os acessórios. Abrir e examinar o item é permitido. Danos causados por uso 
   indevido podem ser considerados na análise.

## 2. Produto com defeito ou erro no envio

Se o produto chegar com defeito, danificado, incompleto ou diferente do que você
pediu, você pode escolher entre a troca, o reenvio ou o reembolso. Nesses casos,
o frete da devolução é por nossa conta.

 * **Produtos duráveis** (varas, molinetes, carretilhas, caixas e semelhantes): 
   até **90 dias** para reclamar.
 * **Produtos não duráveis** (iscas, consumíveis): até **30 dias** para reclamar.
 * Em defeito que não aparece de imediato (vício oculto), o prazo conta a partir
   do momento em que o problema é percebido (art. 26 do CDC).

Veja também a página [Garantias](https://sitowskistore.com/garantias/).

## 3. Como pedir, passo a passo

 1. Escreva para [formulário de contato](https://sitowskistore.com/contato/) ou chame
    no WhatsApp [nosso canal de atendimento](https://sitowskistore.com/contato/), com
    o assunto “Troca” ou “Devolução”.
 2. Informe o número do pedido, o e-mail usado na compra, o produto e o motivo.
 3. Em caso de defeito ou avaria, envie fotos ou um vídeo curto do produto e da embalagem.
    Isso acelera a análise.
 4. Aguarde a nossa resposta com as instruções de postagem. Guarde a embalagem e o 
    comprovante até o fim do processo.

## 4. Como funciona o reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, por meio do Mercado
Pago. No Pix, o valor volta para a conta de origem. No cartão, o estorno pode aparecer
na fatura atual ou na seguinte, conforme o prazo do emissor do cartão, que não depende
da loja.

No caso de desistência em 7 dias, o reembolso é iniciado depois que o produto devolvido
é recebido e conferido. Em caso de defeito comprovado, também há a opção de troca
por outro igual ou equivalente.

## 5. Quando a troca pode ser recusada

 * Pedido feito depois dos prazos acima.
 * Produto com sinais de uso inadequado, montagem incorreta ou dano por mau uso.
 * Produto devolvido sem relação com o pedido informado.

Se não concordar com a solução, você pode registrar reclamação no [Consumidor.gov.br](https://www.consumidor.gov.br/).
Mas queremos resolver antes, direto com você.

## 6. Endereço errado ou pacote não retirado

Se o pacote voltar por endereço informado incorretamente ou por não ter sido retirado,
entre em contato. Podemos reenviar mediante pagamento de novo frete ou cancelar 
a compra, conforme o caso e o custo já incorrido com o transporte.