Rastreamento

O caminho do pedido

1. Pagamento aprovado: você recebe a confirmação por e-mail. O Pix é confirmado em instantes; o cartão depende da análise do emissor.
2. Separação e postagem: o fornecedor parceiro separa e posta o produto em 1 a 3 dias úteis.
3. Código de rastreio: assim que o pacote é postado, mandamos o código para o e-mail da compra.
4. Transporte: o prazo de entrega informado no checkout passa a correr na prática. Acompanhe pelo código.

Onde consultar

Use o código no site da transportadora indicada no e-mail ou, se o envio for pelos Correios, no rastreamento dos Correios. Guarde também o número do pedido: é com ele que a gente localiza o seu caso rapidamente.

Não encontrei o código

• Procure o e-mail de envio e confira as pastas de spam e lixo eletrônico.
• Se o pagamento foi aprovado e já passaram os 3 dias úteis de separação sem e-mail de rastreio, escreva para formulário de contato com o número do pedido.

O rastreio não atualiza

É normal o código demorar um pouco para aparecer no sistema da transportadora depois da postagem, e ficar parado em algumas etapas. Se o rastreio ficar sem movimento por vários dias úteis, ou o prazo informado no checkout terminar sem entrega, escreva para formulário de contato com o número do pedido. Verificamos com o fornecedor e com a transportadora.

Se o produto não for entregue no prazo informado, você pode optar pelo cancelamento com devolução do valor pago (art. 35 do CDC).

Mais de um pacote

Se o pedido tiver produtos de fornecedores diferentes, os pacotes podem ser enviados separados, com códigos distintos e prazos diferentes. Todos os códigos são enviados por e-mail.

Errei o endereço

Avise o quanto antes. Só é possível corrigir se o pedido ainda não foi postado. Veja Envio e prazos.

Falar com a gente

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WhatsApp: nosso canal de atendimento

Informe sempre o número do pedido e o e-mail usado na compra.