Trocas e Devoluções

1. Desistir da compra: 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você tem o direito de arrependimento: pode desistir em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar dar justificativa (art. 49 do CDC).

• Você recebe de volta todo o valor pago, incluindo o frete da compra.
• O custo da devolução por arrependimento não fica com você. Orientamos como e onde postar.
• Devolva o produto em condições razoáveis, de preferência com a embalagem original e os acessórios. Abrir e examinar o item é permitido. Danos causados por uso indevido podem ser considerados na análise.

2. Produto com defeito ou erro no envio

Se o produto chegar com defeito, danificado, incompleto ou diferente do que você pediu, você pode escolher entre a troca, o reenvio ou o reembolso. Nesses casos, o frete da devolução é por nossa conta.

• Produtos duráveis (varas, molinetes, carretilhas, caixas e semelhantes): até 90 dias para reclamar.
• Produtos não duráveis (iscas, consumíveis): até 30 dias para reclamar.
• Em defeito que não aparece de imediato (vício oculto), o prazo conta a partir do momento em que o problema é percebido (art. 26 do CDC).

Veja também a página Garantias.

3. Como pedir, passo a passo

1. Escreva para formulário de contato ou chame no WhatsApp nosso canal de atendimento, com o assunto “Troca” ou “Devolução”.
2. Informe o número do pedido, o e-mail usado na compra, o produto e o motivo.
3. Em caso de defeito ou avaria, envie fotos ou um vídeo curto do produto e da embalagem. Isso acelera a análise.
4. Aguarde a nossa resposta com as instruções de postagem. Guarde a embalagem e o comprovante até o fim do processo.

4. Como funciona o reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, por meio do Mercado Pago. No Pix, o valor volta para a conta de origem. No cartão, o estorno pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme o prazo do emissor do cartão, que não depende da loja.

No caso de desistência em 7 dias, o reembolso é iniciado depois que o produto devolvido é recebido e conferido. Em caso de defeito comprovado, também há a opção de troca por outro igual ou equivalente.

5. Quando a troca pode ser recusada

• Pedido feito depois dos prazos acima.
• Produto com sinais de uso inadequado, montagem incorreta ou dano por mau uso.
• Produto devolvido sem relação com o pedido informado.

Se não concordar com a solução, você pode registrar reclamação no Consumidor.gov.br. Mas queremos resolver antes, direto com você.

6. Endereço errado ou pacote não retirado

Se o pacote voltar por endereço informado incorretamente ou por não ter sido retirado, entre em contato. Podemos reenviar mediante pagamento de novo frete ou cancelar a compra, conforme o caso e o custo já incorrido com o transporte.